前言：近年隨著我國(guó)人口老齡化的日益嚴(yán)峻和家庭護(hù)理的需求不斷增長(zhǎng)，人們對(duì)居家護(hù)理服務(wù)的多元化需求不斷擴(kuò)大，同時(shí)借力移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展以及國(guó)家政策的高度支持，不斷擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋面，使得“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)” 正迅速嶄露頭角。有護(hù)士在四年的時(shí)間內(nèi)完成“網(wǎng)約護(hù)士”上門(mén)服務(wù)近3000單，平均每個(gè)月接60單-90單。但是與相對(duì)龐大的市場(chǎng)需求相比，目前互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的普及進(jìn)度略顯緩慢，市場(chǎng)發(fā)展仍面臨著諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和社會(huì)應(yīng)共同努力，構(gòu)建完善的保障機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，讓網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)真正成為醫(yī)療服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分，造福廣大患者和家庭。
一、行業(yè)相關(guān)概述
根據(jù)觀研報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀深度分析與投資前景研究報(bào)告（2025-2032年）》顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)” 又稱(chēng)網(wǎng)約護(hù)士、居家護(hù)理、上門(mén)護(hù)理等，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用在本機(jī)構(gòu)注冊(cè)的護(hù)士，依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以“線(xiàn)上申請(qǐng)、線(xiàn)下服務(wù)”的模式為主，為出院患者或罹患疾病且行動(dòng)不便的特殊人群提供專(zhuān)業(yè)的上門(mén)護(hù)理服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的主要服務(wù)對(duì)象包括高齡或失能老年人、康復(fù)期患者、終末期患者、母嬰群體等行動(dòng)不便的人群。服務(wù)內(nèi)容包括慢病管理、康復(fù)護(hù)理、專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理、健康教育、安寧療護(hù)等方面，原則上服務(wù)項(xiàng)目以需求量大、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)低、易操作實(shí)施的技術(shù)為宜?。
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的出現(xiàn)，為醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)諸多積極影響。從患者角度而言，這一服務(wù)模式極大地提升了就醫(yī)便利性。在醫(yī)療資源利用方面，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”有效緩解了醫(yī)院的部分壓力。總體來(lái)看，這種模式不僅能為患者提供出院后的延續(xù)護(hù)理，還能有效滿(mǎn)足居家患者的多樣化護(hù)理需求和人文關(guān)懷。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，創(chuàng)新了門(mén)診護(hù)理方式，提升了患者滿(mǎn)意度。
二、人口老齡化問(wèn)題不斷加劇，醫(yī)療護(hù)理已成為剛性需求
根據(jù)中國(guó)老齡協(xié)會(huì)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2023年末，我國(guó)60歲以上人口超過(guò)2.9億，達(dá)到29697萬(wàn)人，其中80%的老年人患有慢性病。65歲以上人口的慢性病發(fā)病率高達(dá)89.4%，失能、半失能老年人4400萬(wàn)，這些人口都讓醫(yī)療護(hù)理成為剛需。
數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)老齡協(xié)會(huì)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，觀研天下整理
三、家庭護(hù)理高速發(fā)展下給互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)帶來(lái)較大需求
近年家庭數(shù)量明顯增長(zhǎng)，并逐漸顯現(xiàn)出小規(guī)模化和多樣化的趨勢(shì)。一方面是因?yàn)槟贻p人的家族觀念相對(duì)更弱以及城鎮(zhèn)化率的不斷提高加大了人員流動(dòng)性，使原本居于一戶(hù)的家庭成員分散到多地。另一方面表現(xiàn)為家庭戶(hù)類(lèi)型更加多樣化，如隨著社會(huì)的發(fā)展，由老人壽命延長(zhǎng)及子女外出工作或求學(xué)導(dǎo)致的空巢家庭的數(shù)量逐漸增多，且隨著醫(yī)療條件的改善和更強(qiáng)的人口流動(dòng)性，這一趨勢(shì)將更加明顯。家庭數(shù)量的快速增長(zhǎng)及家庭結(jié)構(gòu)的改變?yōu)榧彝プo(hù)理的發(fā)展提供了更廣闊的空間，從而也給互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)帶來(lái)廣闊需求。
數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，沙利文，觀研天下整理
與此同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，公眾對(duì)家庭健康的關(guān)注度顯著增加。這種日益增強(qiáng)的意識(shí)推動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)家庭護(hù)理的需求，為互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。數(shù)據(jù)顯示，2017-2022年我國(guó)家庭護(hù)理市場(chǎng)規(guī)模從3266億元增長(zhǎng)到5253億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為10%。
除此之外，醫(yī)美、試管嬰兒也是打針、抽血等護(hù)士上門(mén)需求的重要場(chǎng)景。例如，目前我國(guó)每年約有130萬(wàn)對(duì)夫婦采用試管嬰兒等輔助生殖技術(shù)治療。
四、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，為“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”提供了重要支撐
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指在計(jì)算機(jī)技術(shù)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)建立的一種信息技術(shù)。自1994 年 4 月我國(guó)通過(guò)一條 64k 國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)成功接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展。到目前我國(guó)已成全球最大市場(chǎng)，網(wǎng)民近11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到 78%，擁有全球最多的網(wǎng)民和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了肥沃的土壤。
數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC，觀研天下整理
同時(shí)，我國(guó)已建成了規(guī)模巨大、技術(shù)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，5G 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模全球最大，并加速在工業(yè)、礦業(yè)、電力、醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域規(guī)模推廣。截至 2024 年 6 月，我國(guó) 5G 移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)達(dá) 8.89 億，在全球 5G 用戶(hù)數(shù)占比 52%。此外，我國(guó)還率先成功搭建國(guó)際首個(gè)通信與智能融合的 6G 外場(chǎng)試驗(yàn)網(wǎng)，展現(xiàn)了在前沿技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
五、國(guó)家不斷擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋面，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”發(fā)展
從2018年開(kāi)始，中國(guó)衛(wèi)健委等相關(guān)部門(mén)就開(kāi)始推廣“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的線(xiàn)上服務(wù)。更是進(jìn)入2020年以來(lái)，國(guó)家先后印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》、《全國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》，《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》，不斷擴(kuò)大試點(diǎn)覆蓋面，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)相關(guān)政策
| 發(fā)布時(shí)間 | 相關(guān)部門(mén) | 政策文件 | 主要內(nèi)容 |
| 2018年6月 | 國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等11部門(mén) | 《關(guān)于促進(jìn)護(hù)理服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》 | 借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊等信息技術(shù)的快速發(fā)展，大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)，積極優(yōu)化護(hù)理流程，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，提高護(hù)理效率和管理效能。推動(dòng)護(hù)理領(lǐng)域生活性服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)流程，積極發(fā)展智慧健康護(hù)理等新型業(yè)態(tài)。 |
| 2020年12 | 國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳 | 《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》 | 提出進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。原明確的試點(diǎn)省份（北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東）按本通知要求繼續(xù)開(kāi)展試點(diǎn)，其他省份原則上至少確定1個(gè)城市開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作。試點(diǎn)期限1年，2021年1月—12月。 |
| 2022年4月 | 國(guó)家衛(wèi)生健康委 | 《全國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025年）》 | 進(jìn)一步明確擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)覆蓋面，并將其作為創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，促進(jìn)護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展的主要任務(wù)之一進(jìn)行推動(dòng)。 |
| 2023年6月 | 國(guó)家衛(wèi)生健康委 | 《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》 | 支持有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法合規(guī)積極開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，結(jié)合實(shí)際派出本機(jī)構(gòu)符合條件的注冊(cè)護(hù)士為出院患者、生命終末期患者或居家行動(dòng)不便老年人等提供專(zhuān)業(yè)、便捷的上門(mén)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”覆蓋面，逐步增加“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量和上門(mén)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量，惠及更多人群。 |
| 2024年12月 | 國(guó)家衛(wèi)生健康委、民政部、國(guó)家醫(yī)保局、國(guó)家中醫(yī)藥局、國(guó)家疾控局 | 《關(guān)于促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》 | 充分利用現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)信息互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)院內(nèi)老年人醫(yī)療與養(yǎng)老服務(wù)信息的共享共用。支持醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)與有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展遠(yuǎn)程診療、慢性病管理、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)，鼓勵(lì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為老年常見(jiàn)病、慢性病患者復(fù)診，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉。探索人工智能在健康管理、健康監(jiān)測(cè)、健康照護(hù)等方面的應(yīng)用。 |
資料來(lái)源：公開(kāi)資料，觀研天下整理
六、“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”正迅速嶄露頭角
近年隨著我國(guó)人口老齡化的日益嚴(yán)峻和二胎政策的全面放開(kāi)，人們對(duì)居家護(hù)理服務(wù)的多元化需求不斷擴(kuò)大，借力移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展以及國(guó)家政策的高度支持，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”逐步走入公眾視野。截至2023年末，全國(guó)約3000余個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為行動(dòng)不便老年人等群眾提供7類(lèi)60余項(xiàng)上門(mén)醫(yī)療護(hù)理項(xiàng)目。
現(xiàn)如今，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”正迅速嶄露頭角，引起越來(lái)越多人的關(guān)注。有護(hù)士在四年的時(shí)間內(nèi)完成“網(wǎng)約護(hù)士”上門(mén)服務(wù)近3000單，平均每個(gè)月接60單-90單。以山東省立第三醫(yī)院為例，截至目前，全院有400余名網(wǎng)約護(hù)士在線(xiàn)，2024年接單量2400余單，較去年同期增幅80%。其服務(wù)內(nèi)容涵蓋導(dǎo)尿管更換、靜脈采血、醫(yī)用機(jī)器調(diào)試等多項(xiàng)操作，收費(fèi)通常低于醫(yī)院就醫(yī)成本，且有平臺(tái)保障護(hù)士安全與服務(wù)流程，成為醫(yī)療領(lǐng)域備受關(guān)注的新現(xiàn)象。
另外在2023年3月-2024年10月期間，西安市長(zhǎng)安區(qū)醫(yī)院開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”共服務(wù)260多個(gè)家庭，單患者最高下單14次，未出現(xiàn)患者投訴事件，五星好評(píng)率100%。開(kāi)展的項(xiàng)目共23個(gè)，內(nèi)容包含：留置尿管護(hù)理、PICC護(hù)理、留置胃管鼻飼、催乳護(hù)理、慢性傷口護(hù)理、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)血糖監(jiān)測(cè)、壓力性損傷護(hù)理、PORT導(dǎo)管維護(hù)、嬰兒護(hù)理、新生兒PKU采血、腹部傷口或會(huì)陰傷口護(hù)理、各種引流管護(hù)理、造口護(hù)理、新生兒經(jīng)皮膽紅素測(cè)定、耳穴貼壓、灸法、穴位敷貼、失禁性皮炎護(hù)理等，已累計(jì)完成訂單335例，注冊(cè)網(wǎng)約護(hù)士100名，均為各專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科護(hù)士或臨床護(hù)理骨干。
七、行業(yè)仍面臨著諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，離全面普及還有不小距離
但是與相對(duì)龐大的市場(chǎng)需求相比，目前互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的普及進(jìn)度略顯緩慢，市場(chǎng)發(fā)展仍面臨著諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。首先其沖的是安全問(wèn)題，猶如高懸于頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍。這主要是因?yàn)樽o(hù)士大多是獨(dú)自前往患者家中提供服務(wù)，且女性護(hù)士占比較大，盡管平臺(tái)配備了GPS定位、一鍵報(bào)警等安全措施，但在實(shí)際操作中，面對(duì)復(fù)雜多變的家庭環(huán)境和形形色色的患者及家屬，護(hù)士的人身安全仍然存在諸多潛在風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)生意外，后果不堪設(shè)想，這無(wú)疑給護(hù)士群體帶來(lái)了巨大的心理壓力，也成為制約行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。
與此同時(shí)，醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)也同樣是互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)行業(yè)難以回避的痛點(diǎn)。與醫(yī)院規(guī)范的醫(yī)療環(huán)境相比，家庭護(hù)理場(chǎng)景存在諸多不確定性。缺乏完備的醫(yī)療設(shè)施和嚴(yán)格的操作規(guī)范，使得護(hù)理過(guò)程中稍有不慎便可能引發(fā)意外情況，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。雖然平臺(tái)為護(hù)士購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)保險(xiǎn)，但糾紛發(fā)生后的處理過(guò)程往往復(fù)雜繁瑣，不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，還可能對(duì)護(hù)士的職業(yè)聲譽(yù)造成損害，嚴(yán)重影響行業(yè)的整體形象和可持續(xù)發(fā)展。
其次護(hù)士供給不足也是互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的一大痛點(diǎn)。按照國(guó)家衛(wèi)健委的規(guī)定，“網(wǎng)約護(hù)士”需要具備五年以上工作經(jīng)驗(yàn)和護(hù)師以上技術(shù)職稱(chēng)。但截至2023年底，我國(guó)僅有衛(wèi)生技術(shù)人員1247萬(wàn)人，其中執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師478.2萬(wàn)人，注冊(cè)護(hù)士563萬(wàn)人。目前這部分衛(wèi)生技術(shù)人員服務(wù)醫(yī)院還仍有缺口。根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，目前我國(guó)護(hù)士缺口接近400萬(wàn)。
數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家衛(wèi)生健康委，觀研天下整理
而在護(hù)士供給不足的情況下，一些醫(yī)護(hù)平臺(tái)并沒(méi)有完全按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)審核平臺(tái)護(hù)士。除此之外，和所有提供線(xiàn)下服務(wù)的中間平臺(tái)一樣，互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)平臺(tái)也面臨護(hù)士和患者的跳單情況。
導(dǎo)致這種現(xiàn)象的直接原因就是價(jià)格。目前，各大平臺(tái)尚無(wú)相對(duì)統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，單次服務(wù)價(jià)格從100多元至600多元不等。除去平臺(tái)運(yùn)維費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)等，約70%費(fèi)用是上門(mén)護(hù)士的個(gè)人收入。據(jù)了解，一般通過(guò)平臺(tái)下單，打針的價(jià)格是200元左右。如果繞過(guò)平臺(tái)直接和護(hù)士聯(lián)系，則普遍只需要120~130左右。輸液?jiǎn)瓮ㄟ^(guò)平臺(tái)下單價(jià)格在600元左右，但直接聯(lián)系護(hù)士則只需要200~300元。
此外市場(chǎng)規(guī)范和監(jiān)管不完善等，也是影響行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。各地對(duì)網(wǎng)約護(hù)士的資質(zhì)審核、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在差異，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范體系，容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響行業(yè)的健康發(fā)展。部分護(hù)士可能因追求經(jīng)濟(jì)利益而過(guò)度接單，影響服務(wù)質(zhì)量，這些問(wèn)題都需要在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中加以解決。
總體來(lái)看，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的新興事物，其擁有廣闊的發(fā)展前景，但同時(shí)也需要在眾多方面不斷完善。政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、平臺(tái)和社會(huì)應(yīng)共同努力，構(gòu)建完善的保障機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，讓網(wǎng)約護(hù)士服務(wù)真正成為醫(yī)療服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分，造福廣大患者和家庭。
在上述背景下，為了進(jìn)一步發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)，一些醫(yī)院與平臺(tái)一起，探索出不少寶貴經(jīng)驗(yàn)。比如，有護(hù)士擔(dān)心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)知道自己在外兼職，不敢在平臺(tái)用真實(shí)信息備案。為此，有醫(yī)院主動(dòng)與第三方平臺(tái)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”合作，支持本院護(hù)士參與網(wǎng)約服務(wù)。又如，有護(hù)士認(rèn)為單獨(dú)進(jìn)入陌生環(huán)境，面臨一定的人身安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，網(wǎng)約平臺(tái)為護(hù)士們配備了GPS定位系統(tǒng)，全程監(jiān)控、全流程留痕，并提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音錄制和一鍵報(bào)警等功能，有效化解了護(hù)士們的顧慮。（WW）
【版權(quán)提示】觀研報(bào)告網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)許可，任何人不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┌鏅?quán)疑問(wèn)、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至kf@chinabaogao.com，我們將及時(shí)溝通與處理。
